تخطى إلى المحتوى

مفهوم التسويق الرقمي

  • بواسطة
مفهوم التسويق الرقمي

 سيعتمد مستقبل البيع بالتجزئة على مفهوم التسويق الرقمي و القنوات عبر الإنترنت مثلا لبحث والتسويق الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

يعتمد المستهلكون اليوم على الإنترنت أكثر من أي وقت مضى لاتخاذ قرارات الشراء ، حيث وصل 42 بالمائة من المتسوقين داخل المتجر إلى هواتفهم قبل اتخاذ قرار الشراء. 

علاوة على ذلك يمكن للقنوات عبر الإنترنت أن تجني الكثير من الإيرادات ، حيث يمثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وحده حوالي خمس إجمالي مبيعات الشركة .

مع وضع هذا في الاعتبار ، لا شك أن بناء استراتيجية رقمية مبتكرة مهم لتحقيق الازدهار في مستقبل تجارة التجزئة ، بينما لا يوجد لدى أي شخص كرة بلورية يمكنها تحديد الشكل الذي قد يبدو عليه المستقبل بالضبط ، فمن الممكن وضع أساس يساعدك على التكيف مع التغييرات في مواقف المستهلك. لنلقِ نظرة على ثلاثة أبعاد يجب على فرق التسويق بالتجزئة مراعاتها في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم.

1) استخدام التسويق الرقمي لتحسين تجربة العميل

أصبحت مصطلحات مثل “تتمحور حول العميل” و “العميل أولاً” شيئًا من المانترا اليوم ، ولكن كلما تم طرح هذه المصطلحات ، فإن وضع العميل أولاً لا يحدث بالقدر الذي كنا نتوقعه، بدلاً من ذلك ، يركز تجار التجزئة والمسوقون على الإيرادات ومن المنطقي ، حيث تحتاج الشركات إلى تحقيق مبيعات لكسب المال ، ولكن ربما حان الوقت لقلب هذا النموذج.

ل متاجر التجزئة في الجزء العلوي من لعبتهم اليوم يسأل سؤال واحد بسيط: كيف يمكننا أن فرحة عملائنا؟ من هناك ، يبذلون جهودًا رقمية جديدة  مثل التخصيص  بهدف إرضاء عملائهم ونتيجة لذلك ، تمكنوا من بناء  عملاء مخلصين بشدة يولدون المزيد من المبيعات ويعززون علامتهم التجارية.

والأفضل من ذلك كله ، أن تجربة العملاء الرقمية الرائعة تتجاوز المتجر عبر الإنترنت ما يقرب من 60٪ من مستخدمي الهواتف الذكية في الولايات المتحدة استخدموا أجهزتهم في المتجر لمعرفة المزيد عن أحد المنتجات أو للعثور على صفقة و يرغب المستهلكون في رؤية المراجعات والمنتجات المماثلة والعروض الحصرية – ويمكن لاستراتيجية التسويق الرقمي الشاملة التي تستخدم البحث والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي أن تساعد علامتك التجارية على تقديم أفضل ما لديها للمتسوقين في المتجر.

2) الاستفادة من قدرات omnichannel

يحتاج تجار التجزئة إلى الوصول إلى العملاء أينما كانوا بالضبط من خلال إستراتيجية تسويق رقمية موحدة متعددة القنوات وتشجع مناهج Omnichannel تجار التجزئة على امتلاك قنوات ترويجية متعددة (مثل البريد الإلكتروني والموقع والبحث والتسويق في المتجر) تعمل جميعها معًا لتوصيل رسالة واحدة بناءً على مكان الفرد في رحلة العميل. 

ضع في اعتبارك أن omnichannel لا تنشر رسالتك ببساطة إلى كل عميل عبر كل قناة. يحتاج مسوقو التجزئة إلى استخدام البيانات للنظر إلى عملائهم كأفراد وتقديم التوعية الشخصية للعملاء. على سبيل المثال ، يمكن أن تشجع رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على توصيات منتجات مخصصة والتي تنبثق من تفاعلات العميل الشخصية عبر الإنترنت مع علامتك التجارية العملاء على الشراء عبر الإنترنت أو إجراء مزيد من التحقيق في أحد المنتجات داخل متجرك.

على الرغم من أن هذه الحملات متعددة القنوات تتطلب الكثير من البيانات وتكنولوجيا التسويق المتقدمة ، إلا أنها مفيدة للغاية لمتاجر التجزئة الحديثة. لقد وجدت الدراسات أن استراتيجيات omnichannel تساعد الشركات على الاحتفاظ بعدد أكبر من العملاء بنسبة 91٪ على أساس سنوي ، وأن المتسوقين متعددي القنوات يميلون إلى الحصول على قيمة عمرية أعلى بنسبة 30٪ من المتسوقين أحاديي القناة .

اقرأ أيضاً: حكومة الظل

مفهوم التسويق الرقمي

3) استخدم البيانات لدعم استراتيجيتك الرقمية

مع كل التقنيات المتطورة المتاحة اليوم ، تعد البيانات والتكنولوجيا ضرورية لتحقيق ميزة تنافسية حقيقية ، ويحتاج كل فرد من الفريق التنفيذي وما دونه إلى رؤيتها بهذه الطريقة.

المفتاح لتحقيق هذا؟ اجعل البيانات أعلى صوت في الغرفة. ذلك لأن  البيانات تتمتع بقدر كبير من القوة . يمكن أن يجعل أي حالة أقوى ، ويساعد على “التثقيف” وحتى إظهار “ما هو مفيد بالنسبة لي” لمساعدة مسوقي التجزئة على تكوين شراكات جديدة داخل الأعمال. تذكر: عندما تتحدث الأرقام ، ينتبه الناس.

البيانات هي المفتاح لفهم الاهتمامات المتغيرة باستمرار للمستهلك الحديث. وجدت دراسة حديثة أجرتها شركة Nielsen أن 8٪ فقط من المستهلكين يعتبرون أنفسهم ملتزمين بعلامة تجارية معينة . هذا يعني أنه إذا لم تتحرك استراتيجياتك الترويجية بالسرعة التي تتحرك بها اهتمامات المستهلكين ، فقد تفقد جزءًا كبيرًا من قاعدة عملائك. مع وجود العديد من الداخلين والمنافسين الجدد في صناعة البيع بالتجزئة ، فإن مواكبة سرعة الثقافة أمر لا بد منه.

منتج جيد بسعر جيد لم يعد كافيًا بعد الآن. تعد تجربة العميل الشخصية الآن جزءًا أساسيًا من هذا الاقتباس أيضًا. عندما يتعلق الأمر بالتكيف مع تصورات المستهلك المتغيرة ، فأنت بحاجة إلى توخي الحذر –  خاصةً تجار التجزئة الكبار الذين يجب عليهم الرد على المساهمين  – لكن هذا لا يعني أنه يتعين عليك (أو يمكنك) التضحية بالتجربة. في نهاية اليوم ، كما أوضحت لنا كريستينا سيريسولي من NRF:

“إذا كنت مخطئا ، وأنت أول مخطئ ، من يهتم؟ ولكن إذا كنت دائمًا آخر شخص على حق ، فلا يهم “.

ضع كل شيء معا

على الرغم من أن استراتيجيات التسويق الرقمي للبيع بالتجزئة قد قطعت شوطًا طويلاً ، إلا أن هناك الكثير من الأجزاء التي تحتاج إلى العمل معًا من أجل إتقان هذه الاستراتيجيات. يزداد العملاء تطوراً ويتوقعون أن يساعدهم تجار التجزئة في رحلة الشراء. يجب أن يكون التخصيص والتسويق متعدد القنوات أساسيًا لاستراتيجياتك الرقمية لضمان إشراك العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة. سيتطلب تحقيق هذا الهدف استراتيجية تسويق رقمية قوية لتوجيه الطريق.

عدد المشاهدات: 171 

0 - 0

Thank You For Your Vote!

Sorry You have Already Voted!

ليصلك كل جديد

نحن لا نرسل البريد العشوائي! اقرأ المزيد في سياسة الخصوصية الخاصة بنا

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.